És Beszélni? Az Online Tanácsadás Előnyei és Hátrányai Az életminőség

2023 Szerző: Oswald Adamson | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-08-25 11:56

Több éve tanácsadó pszichológusként dolgozom a nők egyik legnagyobb internetes portálján. Egy asztrológus, az álmok tolmácsa, sminkes, phlebológus és más szakemberek dolgoztak velem együtt. Az online tanácsadás inkább játék, mint valami komoly dolog. Először is az "írásbeli kérdés-válasz" formátumról van szó, amely nem jelent további kommunikációt. A felhasználók időnként dühösen kérdezik: "Lehetséges valami értelmes tanácsot csak írásban adni?" Próbáljuk meg kitalálni, mik az előnyei és hátrányai az online konzultációknak

Egyszer az interneten böngészve rátaláltam egy népszerű szexológus oldalára. Többek között konzultációkat szerveztek ott. A link követése után elképesztő egységességet fedeztem fel. Nem, a felhasználók különféle problémákat vetettek fel, figyelve az összes meghitt részleteket. De a szexológus, mint egy másolat, ugyanazt a választ adta: „A helyzetnek különböző okai lehetnek. Keressen lehetőséget személyes konzultációra. " Kétségtelen, hogy bármilyen problémás helyzetnek különböző okai lehetnek. És (ki vitatkozna!) Jobb személyesen bármelyik szakemberhez fordulni. De az emberek információt keresnek, ami azt jelenti, hogy meg kell értenie, hogyan kell úgy dolgozni, hogy legalább "ne ártson", és maximum segítsen.

Mit tehetnek a pszichológiai online konzultációk?

A kérdésre válaszolva lehetetlen igazán egyedi ajánlásokat adni, amelyek "működnek" a probléma megoldásában. Ennek számos oka van: az ügyfél személyisége "el van rejtve" a képernyő másik oldalán, a helyzet leírása egyoldalú. De megpróbálhatja kiszélesíteni mind a kérdés írója, mind azoknak a felhasználóknak a látókörét, akik azért mennek el a "konzultációkra", hogy valami hasonlót találjanak saját történeteikhez. Ez azt jelenti, hogy a válasz részletes lehet, tartalmazhat mind a problémák okaira vonatkozó feltételezéseket, mind pedig a különböző hipotézisek előrehaladását. Ha egy személyes konzultáció során a pszichológus a probléma "szűkítésének", konkretizálásának útját követi, akkor az internetes válaszban éppen ellenkezőleg, lehetséges a probléma terjeszkedése. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy "szélesebb körben" nézzenek ki, esetleg olyan lehetőségekre gondoljanak, amelyekre soha nem gondoltak.

Talán az összes népi pszichológiának, amely a könyvek, magazinok és újságok oldalairól ömlik, meglehetősen alacsony a hatékonysága (hatékonysági együtthatója), még akkor is, ha szakemberek dolgoztak rajta. Minden bizonnyal nagyon érdekes olvasni és felismerni önmagad vagy ismerőseid leírásaiban, és ez teret ad a gondolkodásra. De ahhoz, hogy megoldja saját problémás helyzetét, ez nem elég. Még azok a ritka könyvek sem működnek, amelyek alkalmazható javaslatokkal szolgálnak, amelyek alkalmazhatók. Képezni kell, új készségeket kell fejlesztenie, és leggyakrabban - lustaságot. Motivációs kérdés. De az ilyen irodalom teljesen megoldja a növekvő pszichológiai műveltség problémáját.

Az internetes konzultációk, valamint a "világháló" oldalain megjelenő cikkek sem jelentenek kivételt. Ez egy új, modern módszer arra, hogy eljuttassa az emberekhez, amit valószínűleg sehol máshol nem fognak elolvasni (annak a ténynek köszönhető, hogy nem vásárolnak könyveket vagy folyóiratokat). Ezért nem szabad lebecsülni az online konzultációt. De sajnos nem érdemes olyan megoldásokat keresni az egyéni megközelítést igénylő sürgető problémákra. És természetesen fennáll annak a veszélye, hogy a spam szerzők nem szakértők abban a szakmában, aminek állítják magukat.

A TAKOSOK ÉS A HALAK LEVELEI

A pszichológiai műveltség sürgető kérdés. Ez észrevehető, amikor Ön, pszichológus, kezd összetéveszteni az asztrológusokkal. Talán nem teljesen értem ennek a mesterségnek a tudományos hátterét. Sok évszázados lehet. De furcsa módon az "asztrológus" szakma nem létezik, és mindez a tevékenység szubjektív véleményem szerint a sámánizmus küszöbén áll. És amikor egyes kollégák elkezdik magukat "pszichológus-asztrológusnak" nevezni, akkor csökken a szakmai tiszteletem irántuk, és éppen ellenkezőleg, nő a zavartság.

A konzultáció során, amikor kapcsolatba léptek velem, a felhasználók gyakran írtak, magukat Szűznek, Ikreknek és más hozzájuk hasonlónak nevezve. Talán nem zavarták össze a pszichológust és az asztrológust, hanem egyszerűen, kitöltve a kérdést, úgy döntöttek, hogy "egyszerre" elküldik, és hirtelen a pszichológus mond valamit. A levelek, amelyek csak a születési hely és idő részleteit tartalmazzák, szomorú rendszerességgel érkeztek. Voltak hülyeségek is.

- Helló, Julia. A nevem Valentina, de szeretnék tudni a lányomról. Mása neve, Moszkva megyében, Naro-Fominsk városban született 1982. február 9-én reggel 7 órakor, férjével, Boriszszal (1979. május 5-én Moszkvában) Moszkvában éltek. bérelt lakás. És mikor tudják megvásárolni az otthonukat? Ez nagyon aggaszt minket. " Nos, hogy tetszik? Egy dolog világos: az asztrológusnak elegendő dátuma és ideje van egy előrejelzéshez. De a pszichológus nem az! Teljes értetlenségében azt válaszolta: „Kedves Valentina! Ismét összetévesztettem a jövendőmondó asztrológusokkal. Nem sejtem születési dátum szerint. És általában kétlem, hogy a születési dátumok segíthetnek-e legalább valamilyen elfogadható előrejelzést készíteni a lakásvásárlásról. Sok szerencsét és pénzügyi stabilitást!"

FÖLDTŰRŰ vagy INTERNETES ESETEK

- Te vagy az utolsó reményem. Ennyi levél kezdődött (vagy ért véget). Sejtem, hogy ez egy rejtett bók volt, azt mondják: "Hol vagyok az ön konzultációja nélkül, ne hagyd, hogy eltűnjek". E mondat után többször még másokat is hozzáfűztek: "kezet teszek magamon" és "még az öngyilkosságra is gondolok (öngyilkosság, öngyilkosság)". Bevallom - nem meggyőző. Inkább manipuláció: ne váljon pszichológus elvtárs, az internethasználó korai halálának oka, dobja el a választ!

Nagyon vicces lehet, ha egy személy nem jelez fontos információkat. Itt van egy példa egy ilyen történetre. Egy 19 éves lány azt írta nekem, hogy egy srác egy éve gondoskodik róla. Minden nap borral, süteménnyel jön romantikus filmet nézni. De még csókolózásra sem kerül sor. Amikor a lány megkérdezte, ki ő neki, "eltűnt". Válaszomban azt javasoltam, hogy a srác szerény és határozatlan szűz. Néhány nappal később újabb levél érkezett tőle. Megköszönte a választ és a cikket, de tisztázta, hogy a srác alig szűz, mivel 33 éves és két házasság van a háta mögött. Miután elnevettem magam, írtam egy választ, amelyben azt kértem, hogy legyek körültekintőbb a megfogalmazásban, és ne nevezzem a 25 év feletti férfiakat "srácoknak". Emlékezetem szerint olyan esetek is előfordultak, amikor a lányok azt írták, hogy a „srácaik” 37, sőt 42 évesek is voltak!

És itt van még egy levél, amire különösen emlékszem.

"Helló! 18 éves vagyok, és férjezettel randevúzom, ő 30 éves. Az első randevúkon megesküdött szerelmére és így szólt: „Kérdezd, mit akarsz! - De már több hónapja nem válaszolt az SMS-re, és amikor felhívom, eldobja. Nagyon szeretnék autót. Gondolod, hogy megkérhetem tőle?"

Mint mondják, nincs megjegyzés.

Előfordul, hogy a felhasználók egymás után 5-10 alkalommal küldik el kérdéseiket, majd felháborodva írják: "Egy órája küldtem neked egy kérdést, hol a válasz?!" Tényleg azt gondolják, hogy a pszichológus egész idő alatt a képernyőn tartózkodik, és alig várja, hogy újabb kérdéseket kapjon, hogy azonnal válaszoljon rá? Végül is aligha feltételezhető, hogy ez a szakemberrel való foglalkoztatás a fő és az egyetlen. A pszichológusok gyakran ingyenes online konzultációkon dolgoznak. És a munkától és a családtól való szabadidejükben válaszolnak a kérdésekre.

SEGÍTSÉG, AMIT LEHET

Ha személyes konzultációról van szó, az ügyfél maga dönti el, hogy segítségre van szüksége, pszichológust keres, lábával jön hozzá. Mindezek önmagukban is meglehetősen komoly lépések, amelyek jelzik az elszántságot a problémák rendezésére. Egy személy készen áll arra, hogy legalább időt fordítson erre, és maximum - pénzt. Ezért felkészül a beszélgetésre, átgondolja, mit fog mondani a pszichológusnak. Rendszerint feladatokat tűz ki maga elé: milyen eredményt szeretne elérni a konzultációból, vagyis „aktív alapelv”-e.

Az online konzultációk egy másik kérdés. Az online segítség vonzó. Először is ingyenes. Másodszor, nem igényel sok erőfeszítést az embertől, kivéve néhány sor megírását. Még a szék ötödik pontját sem kell letépni. Harmadszor, ha tetszik a válasz, felkiálthat: "Milyen igazam volt, még a pszichológus is megerősítette!" És ha nem tetszik? A reakciók az agresszív "Néhány hülyeség, ezek a pszichológusok csak a korcsolyázás szakértői" -től az egészen békésig terjednek. Nos, ő (ő) nem látott engem, ezért nem tud tanácsot adni. Mindenesetre mindenki boldog.

Éppen ezért az internetes kérdésekben gyakran lehetetlen konkrét problémakeresést találni. Leggyakrabban a betűk a „Mit gondolsz erről?”, „Legalább tanácsot ad valami”, „Adj tanácsot” kifejezésekkel végződnek. Ezért lehet egy ilyen levélre adott válasz rendkívül rövid („A probléma megértéséhez jöjjön személyes konzultációra”), vagy éppen ellenkezőleg, a „mi-lehet-lenni” érvelés stílusában írva.”. Mint megértette, semmi köze a konkrét segítséghez. És a felhasználók valószínűleg nem számítanak igazán segítségre. Inkább így és úgy akarják kiforgatni a helyzetet, néha csak unalomból.

Milyenek az internetes konzultációk és személyesek

Az online és a személyes konzultációk közötti hasonlóság a helytelenül megfogalmazott kérések és az információk egyoldalú bemutatása. A helyzetet leíró emberek "fehérben" találják magukat, az elnyomók (házastársak, szülők, gyermekek, főnökök stb.) Pedig "feketében" találják magukat. A legnépszerűbb lekérdezés: "csinálj vele valamit". Tehát egy személy megpróbálja kideríteni, hogyan változtathatna meg egy másikat, így ő, szeretettje, jó volt. Valójában - egy manipulációs képzés iránti kérelem. De a pszichológusok nem ezt teszik (vagy legalábbis nem kellene). A személyes konzultáció lehetővé teszi, hogy más módon emelje ki a legfontosabb pontokat, hogy közelebb kerüljön az adatok bizonyos objektivitásához. Ezt követően az ügyfél már eldönti, hogy kész-e valamit változtatni és döntéseket hozni. Az internetes konzultációk nem nyújtanak ilyen lehetőséget. Válaszolással csak elmagyarázhatja a felhasználónak, hogy a kérése manipulatív,és felelősséget kell vállalnia. Úgy gondolom, hogy egy ilyen válasz neheztelést és csalódást okozhat a pszichológusban, aki nem akart ingyenes varázspálcát adni szeretteinek javítására.

• Először is, a pszichológiai online konzultációk a szórakozás egyik módja. És azoknak, akik írnak bennük, és azoknak, akik csak olvasnak. Mindig érdekes "átnézni a kulcslyukon", miután látni egy darabot valaki más életéből. Kétszer érdekes, ha azonnal megtudhatja, mit gondol erről a pszichológus.
• Másodszor, az online konzultációk az információszerzés egyik csatornája. Segíthet a pszichológiai kompetencia fejlesztésében. De még ebben a minőségében sem ő lehet az egyetlen. Jó, ha időnként könyveket és folyóiratokat vesz fel. Így biztos lehet benne, hogy szakembertől kap információt, és nem spam-szerzőktől, amelyek sajnos számosak az interneten.

Az internetes konzultációk azonban nem működnek egy sürgős probléma megoldásának eszközeként. Ha valóban fontolgatja a pszichológus felkeresését, tegye meg személyesen. Ne pazarolja az idejét a "hasonló" helyzetek keresésével, ezek továbbra sem rólatok szólnak. Ne írjon hatalmas betűket a helyzet leírására, ugyanúgy elkerüli a szakember figyelmét.

AZ INTERNET-KONZULTÁCIÓ KOCKÁZATAI ÉS MINUSZAI

A személyiség elveszett

A tanácsadás során nemcsak a kliens személyisége, egyéni jellem- és temperamentumjellemzői, hanem a pszichológus személyisége is fontos. Az online konzultációk során mindkét személyiség "elmosódott".

A helyzet torz

Leggyakrabban a felhasználók kérdéseiben láthatja a helyzet egyoldalú leírását: a múlthoz nem nyúlnak hozzá, a jelent pedig a "könyörüljetek rám, szegényekre" álláspontból írjuk le. Ahol egy pszichológus személyes konzultáció során kérdést tesz fel, az interneten meg kell elégednie azzal, amije van.

A felelősség eltűnik mind az ügyfélből, mind a pszichológusból

Személyes konzultáción ezt a kérdést külön megvitatják: a pszichológusnak az "etikai kódex" alapján kell cselekednie, az ügyfélnek döntéseket kell hoznia és át kell gondolnia azok következményeit. De amikor a pszichológus és a kliens csak egymásnak látszanak a képernyőn, a felelősség elvész.

SZAKÉRTŐI VÉLEMÉNY

Elena Rekunova, tanácsadó pszichológus

INGYENES ÉS … HATÉKONY

A verbális csatornán történő kommunikáció során az ember csak az információk 7% -át kapja meg. Minden mást intonációval, gesztusokkal, szemekkel, érzelmekkel olvasunk fel. Tehát tegyük fel, hogy az ügyfél egy nagyon részletes levelet írt egy internetes tanácsadó pszichológushoz, amelyben felvázolta a problémáját. De nem említette, hogy az ismertetett helyzetben mennyire viselkedtek közeli emberek, nem mondott semmit az érzéseiről. A pszichológus, miután elolvasta a szöveget, 7% -át érzékelte annak, amit az ügyfél gondolt. Nagyon intelligens és lelkiismeretes volt, és a lehető legjobban részletesen válaszolt. Viszont az ügyfél természetesen csak annak 7% -át halmozta fel, amit a pszichológus akart neki eljuttatni. És miről leveleztek? A pszichológia a lélek tudománya, ezért az eredmény elérése érdekében a pszichológusnak éreznie kell a kliens lelkének mozgását egy beszélgetés során. És a lényeg soha nem tanácsot adni. Csak különféle lehetőségeket tud felmutatni a probléma megoldására. És tanácsot kérnek!